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          包裝費+運費比商品價格還要高 商場應該人性化

          包裝費+運費比商品價格還要高 商場應該人性化

          2021-10-30 14:18

            【中國包裝網訊】本來想著可以買到便宜貨,沒想到包裝費+運費,比商品的價格還高。周先生覺得自己花得錢有點冤枉,商家認為自己是按照規定執行,雙方矛盾無法協調。消保委有關人士則認為,商場應該多點人性化服務。

            買了特價商品卻沒有包裝

            周先生告訴記者,前天晚上他去寧波宜家商場購物。他在一樓的特價商品區看中了一款打折的書柜門,因為商品有點瑕疵特價處理,原價250元的門只賣129元,他覺得挺劃算的,于是買了3扇書柜門。付款后,要運送的時候出現了問題,由于這些門都沒有包裝,宜家方面提出每扇們需要另收40元的包裝費,加上運輸和安裝的費用達150元,外加的費用超過書柜門本身的價格了。

            周先生頗為不滿,他覺得即使是特價商品也不能“裸”賣給客戶,必要的包裝還是要有的,而且3個同樣型號和尺寸的書柜門,為什么要單獨包裝?不能包裝在一起,按照40元收嗎?“我是宜家的會員,之前也買過商品,他們都是包裝在一起的,這次單獨包裝,明顯是為了多收錢。”周先生表示,當時帶著老婆、孩子一起去的宜家,私家車根本裝不下這3個柜門。而且已經是晚上9點多了,他一時也叫不到其他的車輛來運貨,于是要求退貨,但是宜家方面卻聲稱“特價商品不予退換”。并提出,周先生已經付款的3扇書柜門如果要存放在宜家,還需支付30元的保管費。這讓周先生更加難以接受了。他表示,之前也知道宜家送貨和安裝是要另外收費的,但是賣出的特價商品要另外收取包裝費用,而且價格偏高,卻沒有事先說明,這是他無法接受的,感覺被坑了。于是他把自己的經歷發到了論壇上。

            網友意見也出現分化

            周先生的這個帖子引來了網友的熱烈討論,而且呈現了截然不同的兩方面意見。 一部分網友支持周先生,認為商場出售商品就應該提供適當的包裝,不能因為特價打折就另外收取包裝費用,而且加收的費用明顯偏高,有店大欺客的嫌疑。有些網友則認為,宜家這類國際連鎖企業,人工費用確實很高,但是不管收多少錢,應該事先告訴消費者,不能等到付款后再來收取包裝費用。

            但是也有網友覺得周先生自己也有疏忽,在買這類特價商品之前應該了解一下商場的相關服務價格。“宜家是會提供相應的配送和安裝服務,但是由于價格比較高,如果數量不是特別多的話,還是自己提貨比較合適。”網友“江小熊”表示,之前有溫州的朋友托他在寧波宜家買了一個兒童安全座椅,如果讓宜家托運,因為要跨市,費用超過300元,后來他找了物流公司,只花了100多元。所以,他提醒廣大網友,提貨時要比較一下,選擇合適的方式。

            宜家:獨立包裝是為安全考慮

            昨天記者聯系到了宜家方面。宜家方面介紹,周先生購買的是位于一樓的處理商品,因為商品是舊款、有損或者瑕疵以及換展產品,有可能是沒有包裝或者包裝破損的,但是并不影響正常的使用功能。商場已經在一樓的處理打折區,明顯地標注了購買須知,盡到了通知義務。

            由于這款書柜門有玻璃部件,為了安全起見,每個商品必須獨立包裝,這樣從材料和人工方面自然會增加費用。宜家商場表示,關于收費標準是全國統一的,如果周先生覺得運輸費用超過預期,可以自行提貨。至于30元的保管費用,可能是由于雙方溝通出現了問題,他們本著為客戶服務的原則,可以暫時不收取,其他方面只能按照規定來執行。至于處理商品不予退換,這個標簽是粘貼在每個商品上的,周先生在付款之后,要求退貨,這個要求他們是無法滿足的。

            消保委:商場服務要人性化

            寧波市消保委副秘書長周麗娟認為,商場對因為有瑕疵等商品采取打折銷售的方式,并且明確標注不可退換,則可以認為雙方都予以認可了,屬于事先告知行為。周先生因為商場不能提供免費包裝要求退貨,商場方面是可以拒絕的。 消費者付款以后,商品的所有權就進行了轉移。如果商場由于保管周先生存放的物品而付出了人力物力成本,按照權利和義務對等的原則,自然可以要求對方支付一定的費用。但是,在實際操作過程中,商場方面也要考慮到消費者的感受,盡量做到事先告知。

            周麗娟提醒廣大消費者,隨著越來越多的國際化連鎖企業進入寧波,消費者的消費觀念也要與時俱進,而商場方面則要根據國情,提供更多的人性化服務。

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